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跨境電商老鳥對wish的提出了一些看法及建議

跨境通 跨境通 | 2019-09-12 09:48 | 人氣:127 | 贊:0

跨境電商老鳥對wish的提出了一些看法及建議


一是Wish平臺需要更為人性化的平臺政策條款和服務。作為一個深受中國賣家信任的平臺,在政策擬定及最終落定方面,除了需要穩定不時常變更之外,更需要符合中國國情,實現本土化。目前,wish平臺在仿品審核周期方面存在滯緩,部分產品銷售一段時間后才被定性為仿品,接而沒收全部所得,實乃有失偏頗,也備受廣大賣家所詬病。

二是wish平臺不應該切斷賣家與買家的溝通。Wish平臺禁止賣家與買家就交易進行溝通,雖然該平臺表示,希望可以替賣家處理這些事宜,讓他們有更多時間用于研究運營上,但因為各國文化及內情有所不同,跨境交易難免出現摩擦,這時若沒有更好的溝通渠道進行第一時間疏導,買家差評反饋,賣家莫名喊冤,實則兩敗俱傷,最終平臺也會落下話柄。這一點可以學習速賣通,啟動惡意買家投訴,以及無法修改差評的機制。

三是平臺與賣家的溝通不夠。其實很多事情,本不必如此大費周章。Wish既然啟動了客訴中心,就應該配備足夠的客服人員進行處理,同時也應有相應的應急措施。在對賣家進行扣款時,也應說明原因且列明細則,與賣家進行溝通,做出最為合理的補救措施,幫助非惡意賣家將損失降到最低。

四是賣家不應投機取巧。出口電商已經從莽荒時期的“價格戰”上升至“品牌+服務”,多店鋪經營,重復鋪貨而牟利的紅利時期已經一去不復返,賣家與其投機取巧,鋌而走險,倒不如精細化一個賬號,一個平臺,讀懂讀透平臺規則,無論是Wish,還是亞馬遜、速賣通、ebay等平臺,遵循平臺規則合理運營,終會受平臺規則保護。

五是賣家應善于利用法律維權。當賣家自身利益受到損害時,如若第一時間與平臺溝通無果,可以選擇通過法律途徑與平臺進行磋商,而不要選擇“拉橫幅”或“靜坐”等不理智行為。

六是需要行業共同監督。除了平臺和賣家當事雙方,政府、相關民間組織機構、媒體等都應該起到共同監督的作用,凈化行業風氣,傳遞正能量,響應國家“互聯網+外貿”的政策,為中國跨境電商事業的健康有序發展貢獻自己的一份力。

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標簽:Wish Wish賣家平臺

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