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揭秘:暗中崛起的eBay B2B業務

跨境小飛象 跨境小飛象 | 2019-08-24 09:26 | 人氣:169 | 贊:0

B2B業務是eBay不可或缺的一部分,那么eBay是如何幫助買家和賣家參與B2B電子商務的呢?


揭秘:暗中崛起的eBay B2B業務


本文將以問答的形式,帶你深入了解eBay構建的B2B電子商務王國。


B2B電子商務對eBay有多重要,為什么?

根據Forrester Analytics的數據,2018年,美國的電子商務B2B銷售總額達1.1萬億美元,預計到2023年將達到1.8萬億美元。商業買家正在尋求更合適、更透明的價格,同時購買頻率更高,與普通消費者相比每年消費額更多,這使他們成為eBay的重要客戶群。無論他們來自哪些行業,有著怎樣的需求,都可以轉向eBay平臺,以合理的價格購買大量的電子產品、設備、工具和商業用品。


上一次的統計數據顯示,eBay每年的B2B商品總交易額約為40億美元。2018年的B2B商品總交易額是多少?2019年的預測額是多少?

eBay沒有公布這一細分市場的數據,但B2B業務仍在不斷發展,并且是eBay業務的亮點。eBay商業客戶的年度消費額是普通消費者的10倍。


所有B2B銷售是在eBay的商業和工業部門,還是在其他部門完成的?

不僅僅是商業和工業部門,所有垂直市場的銷售額都很大。其他類目包括汽車零配件、電子產品、收藏品和時裝。


eBay的B2B業務是否能夠盈利?如果能盈利,盈利能力如何實現以及如何維持盈利?

eBay的B2B業務是能夠盈利的。eBay通過了解B2B買家的行為與普通消費者行為的不同之處來為這些B2B買家服務。B2B買家不傾向于沖動購物或等待特定的產品價格,因為他們更多地根據需求購物。此外,B2B買家的忠誠度更高,如果他們有良好的購物體驗,就會繼續在eBay購買產品。


Amazon Business在B2B市場上表現很搶眼,一些分析師認為明年的交易額可能會超過200億美元。eBay Business在B2B市場領域的競爭優勢是什么?

購物者進入eBay的原因是尋找合理的價格和擁有大量的商品可供選擇,這兩者都使eBay成為B2B買家和賣家便利的購物目的地。eBay的庫存種類多、價格范圍廣,是刺激購買的重要因素,購物者可以在可信賴的賣家那里瀏覽全新、翻新或二手商品,而這些賣家只能在eBay上才找得到。當客戶找到一直在尋找的專業設備時,他們就會為此掏腰包,同時為支撐eBay多樣性的小賣家提供支持。此外,eBay并不與賣家競爭,賣家不斷將商品添加到eBay市場,因此也將繼續看到增長。


目前有多少B2B賣家在eBay上銷售,eBay又采取了哪些措施來提高賣家數量?

eBay有數以百萬計的B2B賣家,涵蓋各種類目。總的來說,在全球超過100個國家的eBay平臺上有數以百萬計的小企業在進行買賣。


eBay通過與賣家結成合作伙伴來培養這個社區,并為賣家提供管理其品牌和經營成功企業的機會。例如,賣家可以在eBay上結合他們在自己網站上運行的促銷活動。eBay賣家認為eBay是一個有成本效益的渠道,能提供大量流量、增量銷售、能將業務拓展到國際市場、提供移動商務、以及具備B2B的專業知識。


B2B業務非常重要,eBay繼續通過與賣家合作、客戶計劃和有針對性的、能提高客戶體驗的營銷活動來投資促進B2B業務的增長。


目前在eBay和eBay Business有多少listings?以及eBay近期添加了哪些新的B2B類目?還計劃添加哪些類目?

雖然eBay沒有專門公布B2B市場的listings數量,但在eBay上有數以千萬計的listings。eBay的庫存涵蓋各種行業和類目,包括電子、時裝、收藏品、汽車、醫療保健、牙科和建筑。


過去一年,eBay Business增加了哪些新網站功能,2019年的新功能有哪些?

eBay提升了可發現性,如搜索優化和個性化。例如,eBay的買家可以自行選擇他們認為比較相關的庫存,確保eBay展示符合購物者需求的庫存。此外,eBay在所有平臺上實現了無縫的購物體驗,并將繼續在網絡和移動設備上進行改進。


eBay Business在發展B2B市場時遇到的三大挑戰是什么?如何克服這些挑戰?

作為一個擁有數百萬賣家的平臺,eBay努力提供無縫的購物體驗,無論商家客戶購買什么。為此,eBay始終與賣家合作,通過快速免費送貨等計劃優化端到端體驗。


eBay還專注于提升可發現性,根據買家的需求來向他們展示商品。eBay也正在簡化結賬流程,在美國互聯網銷售稅法改變的當下,這已成為當務之急,稅法改變影響了具有免稅資格的買家的購買流程。


B2B電子商務既復雜又專業,但買家表示他們希望獲得簡單而個性化的購物體驗。eBay如何從網站功能和客戶服務角度解決這些B2B買家的期望?

eBay二十多年來一直在優化消費者客戶體驗,并將這些經驗和技術應用于B2B買家細分市場。eBay不斷探索,使購物變得更為簡便,這對于熟悉傳統采購和更復雜途徑的B2B從業人員來說是一個驚喜。


為了進一步提供直觀、高效的體驗,eBay提供禮賓客戶服務計劃,許多商業買家積極參與其中。eBay還實施了忠誠度計劃,為B2B買家提供特殊促銷活動,并且與買家和賣家聯系,以了解并適應他們的需求。


B2B電子商務覆蓋eBay的全球市場嗎?如果是的話,美國買家與非美國買家有何不同,以及每個群體的購買體驗有何不同?

eBay B2B戰略是一項全球倡議。每個國家在B2B領域的需求不盡相同,各個地區的暢銷類目也各不相同。例如,美國買家購買重型設備的頻率比世界其余地區都要高。


eBay如何為eBay Business進行營銷,最新的推廣方式是什么?

eBay從整體上進行營銷,并與營銷專家一起掌管eBay的付費搜索、社交、展覽甚至紙質印刷物等傳統的營銷策略。今年晚些時候,營銷將擴展到更多的類目,并將針對餐廚、牙科、電子和制造業中的特定商業買家群體采用不同的營銷渠道。


有具體的例子嗎?營銷的成果是什么?

例如針對目標營銷計劃的搜索和社交類別流量增加了。今后,eBay將繼續以這些計劃為基礎,為未來的營銷工作探索其他渠道。


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