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亞馬遜Review重大變革!賣家該如何調整運營策略

跨境百曉生 跨境百曉生 | 2019-11-14 09:08 | 人氣:51 | 贊:0

部分亞馬遜賣家會發現,亞馬遜后臺增加了一個新的功能:Request a Review,即請求評論。也就是說,亞馬遜推出了自己的“郵件索評”功能。目前已開放給部分賣家。


亞馬遜Review重大變革!賣家該如何調整運營策略


這可能是今年亞馬遜在評論政策方面所做的最大變革,對于評論資源缺乏、產品有優勢的中小賣家來說,是一個大利好消息。


這是關于Request a Review功能的中英文表達:


Request a Review


We don't require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.


When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.


Are you sure you want to request a review for this order?


請求查看


我們不要求您請求評論,因為我們的系統已經為您免費執行。但是,如果您希望請求對此訂單進行評論,請使用此功能,而不是通過電子郵件或賣家與買家信息詢問買家。


當您使用此功能時,我們將向買家發送一封電子郵件,請求對此訂單進行商品和賣家評論。我們會自動將評論請求翻譯為買家的首選語言。


您確定要請求對此訂單進行評論嗎?


從這個功能表達的內容看起來,它最重要的作用,是替代了目前所有索評軟件的功能,直接向買家發出官方的索評郵件。


這個功能非常絕。平臺極大地規范了索評文案,規避了索評違規的問題。亞馬遜官方的訂單跟進索評,在起始階段相信能提高用戶的留評率和留評量。當索評功能被廣泛運用時,有了評價量和評價率的大數據基礎,平臺甚至能精確通過特定產品的留評比例來確定產品是否做了刷單或虛假評論。


對于產品比較好、測評資源缺乏的賣家來說,這是極好的工具。索評得到了亞馬遜官方的許可,也不需要挖空心思構思各種索評話術,賣家可以把更大的精力投入到產品和listing優化上來。


對于產品不好,需要大量測評資源維持listing評分的賣家來說,要維持評論“真實性”不被平臺檢測出來,恐怕要比現在做多得多的工作。


對于日出千單的大賣,通過按鈕索評的工作量會大幅度上升。不過好處是,如果留評轉化穩定,大賣獲取評論的數量和速度也會遠遠超過中小賣家。但是,這僅僅只是數量的區別。如果產品質量不好,差評的積累也會積累得更快。


對于新賣家,將處于一個產品評論數與歷史訂單數掛鉤的環境中,那要在亞馬遜的叢林中殺出一條血路,比以往任何一個時候都要更難了。


不過,隨著亞馬遜的索評郵件越來越多,亞馬遜買家們對這個郵件可能也會陷入麻木,留評的比例還會進一步降低。而且人之常情,體驗不好留差評比體驗很棒留好評的概率是要高得多的。這樣差評對listing的影響比現在還要更大。


一位亞馬遜內部的朋友告知Can哥,他們是可以看到并監測消費者在一個亞馬遜listing頁面上停留時長等各項數據的,以此獲取消費者瀏覽習慣,同時也作為對抗虛假買家賬號的風控做技術積累。


Request a Review功能上線,亞馬遜對于虛假評論的精準打擊能力,可能還會進一步加大!


不過,這個功能打擊最大的,還是索評軟件公司。一個功能可能讓這些公司業務遭遇團滅。亞馬遜服務商不容易,即使沒有任何違規,平臺一個決定,鍘刀就要掉下來了!


賣家要何去何從?


最重要的還是產品。當所有賣家獲取評論的能力趨于接近時,好評的數量和比例將是真正的勝負手,而這取決于更好的產品、更優的供應鏈。


在亞馬遜平臺,賣家將越來越回歸生意本質。2020年,品牌、產品、供應鏈,將會是所有亞馬遜電商公司老板的工作重點。


Review政策的變化表面亞馬遜電商發展走向全面規范化,在運營策略上,賣家需要在新品打爆款、廣告優化、團隊管理等方面做一系列調整。誰變得更快更符合平臺利益,誰才能在新的一年,脫穎而出!

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